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“您好，我们是山阳区城管局的工作人员，专程和街道、社区、热力公司工作员人一起开展走访工作，帮助居民解决供暖效果不佳的问题。”日前，山阳区城市管理局工作人员来到艺新街道艺新社区矿山东院新苑小区，热情地向小区居民表达来意，积极开展集中供暖管网检修工作。
11月15日0时，我市正式启动今冬供暖工作。连日来，山阳区城管局多管齐下，联合中环寰慧（焦作）节能热力有限公司积极开展运行保障工作，提升供热服务质量，确保全区各小区供暖稳定运行、群众温暖过冬。
提前谋划部署。今年4月以来，区城管局会同各街道办事处及中环寰慧（焦作）节能热力有限公司开展“冬病春治、冬病夏治”工作，针对往年存在的问题和薄弱环节进行梳理排查，以设备检修、管网安全排查等为重点，着力开展集中供热隐患排查，做到矛盾问题早发现、早解决，将冬天可能出现的问题，在夏天便早早解决掉。
区城管局以各大队、各中队为单位，持续开展供热问题入户排查，详细询问居民家中供暖情况，耐心听取居民提出的意见，了解居民的需求，掌握室温情况，积极协助居民解决供热问题，并广泛征求居民对于供热工作的意见和建议，全面做好供热保障工作。
针对供热问题的处理反馈，区城管局将密切关注群众的供热呼声和诉求，及时响应、迅速行动，积极协调、解决到位。
中环寰慧（焦作）节能热力有限公司对外公示24小时供热服务热线，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司向社会招聘100名季节工，充实公司维修、客服力量。同时，联合部分小区物业，实现就近接单，及时维修；扩充客服中心席位至30席，保证用户电话报修随时畅通；同百度公司合作，开发智能报修软件，以及在小区业主微信群中开通供暖小助手，实现微信答疑、接单服务。
在此基础上，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司签定三家外委抢修单位，以应对可能出现的意外情况和发生的抢修抢险问题，全面提升公司今冬服务水平，让用户满意，让政府放心。
群众无小事，枝叶总关情！山阳区城管局始终将群众的冷暖当作自己的冷暖，全力保障城市供暖，奋力做到“服务辛苦每一天、群众温暖一冬天”，用真心、贴心、温馨的服务，让群众感受到实实在在的温暖，为全面建设社会主义现代化山阳营造幸福和谐的社会氛围。
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