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近年来，山阳区始终把提高服务质量作为助企发展的重要抓手，秉承“无事不扰、有事必到”的工作理念，大力推行“互联网+服务”，加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，持续推出新举措，简化办事程序，压缩审批时限，创新服务方式，提升服务效能，助力山阳经济高质量发展。
创设特色服务窗口，定向解难题
设立全市首家“办不成事”反映窗口。公开受理企业、群众在办事过程中遇到“办不成事”问题进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门，限期整改，持续跟踪督办直至办结。目前，已受理并办结事项20件。设立一件事集成服务窗口。以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理出65件涉及多个事项、多层级联合办理的“一件事”事项清单，通过再造审批流程，实现一件事“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”，力争一件事情只跑一次。今年2月，山阳区“一件事”集成服务项目被列入焦作市“我为群众办实事”群众满意度高的实事（服务项目）名单。推行全科无差别综合受理窗口。在全市首家推行全科无差别受理服务模式，企业、群众到任一窗口，均可快速“无差别化”办理业务，极大缩短了群众等待时间，提高了办事效率。截至7月底，共办理各类服务事项3984件，按时办结率100%。设置企业开办服务专区。实现企业开办线上“一网通办”与线下“一窗通办”深度融合，使企业开办时间压减到一个工作日以内，有效提高了企业开办的效率。
优化便民服务内容，提高满意度
落实两“通办”打破地域限制。设置“全省通办”“跨域通办”窗口，进一步打通一体化平台与省内其他地市的通道，推进更多事项实现跨域通办、全省通办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。推出免费服务便民举措。与邮政部门合作推出免费邮寄服务，让群众异地办事像“网购”一样方便快捷。同时，为新办企业提供免费刻制公章服务，提高企业开办便利度，今年已为600余家企业免费刻制2786枚印章，为企业节约成本近40万元；在各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类材料均可在网办服务区免费复印，已累计为1万余人次提供了免费打印复印服务。三是贴心服务弱势群体。在服务大厅专门开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等弱势群体提供咨询辅导和帮办代办服务；对前来大厅办理事项的残疾人全流程提供帮助，对确有不便不能到大厅办理业务的残疾人，积极提供上门服务。
打造高水平服务队伍，提升软实力
强化新进人员业务培训。实行老带新“一对一”传帮带，对新进人员开展现场岗位教学，使新进人员在最短时间内完成独立办件。建立非常规业务问题记录本。窗口工作人员将平时业务办理过程中遇到的非常规化问题记录在册，标注解决方案，在每周召开的培训会上讨论交流，给出解决问题的参考答案，形成常规程序化处理流程。记录本建立以来，已梳理15例疑难问题事项，提高了工作人员的业务技能。开展政务礼仪培训。围绕窗口人员行为规范，开展政务礼仪培训，打造精神面貌优、群众评价好的高水平政务服务队伍。
下一步，该局将进一步强化一体化平台功能，不断优化用户体验感；加强与第三方合作，持续提高政务服务便利性和可及性；积极开展中介机构信用评价，推进信用信息公开共享；加快推进规范化改革，持续提升实体大厅服务质效，用心用力用情为企业群众办实事、办好事、解难题。
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